国内企业品牌管理业界有一个怪圈:当企业销售收入良好时,认为是业务销售人员表现不错,品牌做不做其实影响不大甚至认为过度投放浪费资源;当企业销售收入不佳时尤其是明显差于目标竞争对手时,将责任推给品牌/市场营销人员,认为没有把品牌营销做好给企业拉了后腿,让业务销售不能很好展开从而导致失利。这是一种非常普遍的认知偏差,许多企业老总都抱有这种观念,把品牌建设当做业务销售的一种辅助手段和工具来使用,喜欢用短期的客户数量与销售收入的增长情况来衡量品牌宣传投放的效果,对品牌建设的长期性没有足够认知,当然更谈不上整合品牌营销的事情了。
企业老总对品牌建设效果评估的失策会导致一个直接后果:忽视品牌管理人员业绩,这会带来一个连锁反映,企业将围着业务销售人员转,品牌管理人员借助业务销售人员(协助支持)来争取品牌营销费用,品牌管理人员并没有足够的独立性,无法实施长期的品牌建设,其工作成绩完全取决于公司的业务销售情况,在企业精放经营的年代/广告就是品牌宣传的年代,无可厚非,但今天已经是一个信息传播碎片化、品牌管理专业化的时代,还用这样简单粗暴的方式进行品牌建设效果评估,就非常落伍了。
那么问题来了,有没更加科学的方式评估品牌宣传投放效果?答案是有,而且既有单一的,也有综合的,下面就分别说一下。
论功劳前先看看苦劳:用数据检测品牌管理人员的工作任务
明眼人已经看出这是关于品牌管理/市场营销岗位人员KPI设定的话题,其实还是蛮专业的,系统性的考核指标需要建立数据模型并且经过数年的验证与调整,但对大多数企业来说,考核几个关键的品牌接触点管理的效果数据就可以了,包括品牌各种宣传物料的准备与更新情况、可搜索的企业软文量、品牌市场活动频次与效果、媒体通路建设情况、网络口碑管理(尤其危机公关)。
1、宣传物料的准备与更新情况。企业Catalog、单张、配合展会的易位宝、展位设计(外包沟通)、各种宣传物料。这些算是品牌与市场人员日常工作内容,除了有,还要经常保持更新,尤其是企业有新品上市、新的销售政策时。这部分工作成绩很好衡量,有就有,没有就没有,很直观。
2、可搜索的企业软文量。是指由企业品牌与市场人员在公司
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