乘客服务系统是运营公司与乘客之间日常交流沟通的窗口。市民对轨道交通的信息咨询、出行中的求助、对运营的建议等都需要通过服务热线来进行解答和协调处理。为乘客提供信息查询与咨询、乘客投诉与建议等功能，有效提高服务水平，增加乘客满意度。
年10月杭州智语网络科技有限公司助力金华轨道交通建设乘客服务系统，乘客服务系统由呼叫中心系统、客服中心系统及对外信息发布系统三大模块组成。小语智能具有18年呼叫中心系统研发经验，公司拥有浙大博导领衔的高端研发团队，从事热线的系统软件开发。
轨道交通乘客服务系统功能介绍
语音系统功能全系列中间件产品：轨道交通热线系统包括完整的热线平台组件——CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工坐席服务、主动外拨服务、录音管理和统计监控。
全媒体服务接入轨道交通热线系统支持电话、
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