一、目的
分户验收是指已按设计文件及合同约定完成全部工作量的住宅工程在竣工验收前，由建设单位组织施工、监理、设计等单位依据国家现行的相关工程质量验收标准、规范和经审查合格的施工图设计文件等，对每户套内的观感质量和使用功能所进行的专项质量检查验收活动。
通过分户验收工作，可及时发现装修中所存在的各项问题，并进行整改，全面提升装修质量，切实做到精品交楼，减少交楼期间因装修工程质量瑕疵、甲供材料更换不及时等引起业主投诉的相关问题，确保工程质量，以维护公司良好的品牌形象，为交楼工作如期顺利进行打下良好基础。特组建分户验收工作小组，对已进入装修阶段的各个精装户型和商业楼进行观感质量和使用功能的专项质量检查验收工作。
二、项目概况
XX首期总建筑面积XX万平方米，分为1#、4#商业裙楼和房屋户；分别为：1#，合计户；2#-1单元户、2#-2单元户、2#-3单元户，合计户；3#-1单元户、3#-2单元户、3#-3单元户，合计户；4#，合计户；5#-1单元户、5#-2单元户、5#-3单元户、5#-4单元户，合计户；6#-1单元户、6#-2单元户、6#-3单元户、6#-4单元户、6#-5单元户，合计户
二、组织架构
组长：
副组长：
三、具体职责划分
（一）、分户验收检查实施小组（组长：)
分为八个小组（见附件一），每组1-2人，其中每2-3个单元一个小组，负责对户内各项装修工程进行观感质量和使用功能的专项质量查验，及时记录和反馈发现问题，并落实施工单位整改结果。
（二）、验收问题分类归档小组（4人）
XX客服中心负责收集、汇总和归档验收工作问题及报告，将检查出的需整改问题以工作联系函形式主送工程部要求制定完成整改时间节点，同时抄送营销部、XX计划部。
（三）、物资保障小组（1人）
行政人事部一人，负责购买分户验收相关工具以及表格的印制。
（四）、监察小组（2人）
监察管理部两人，负责对分户验收工作实施情况进行检查、监督。
（五）、工作指导协调小组（2人）
维护管理部两人，负责对分户验收工作的培训以及具体工作实施的指导和协调。
四、分户验收工作阶段划分
由营销部、工程部、物业公司和施工单位共同组织进行正式分户验收工作。
（一）、第一阶段
对X#楼交楼样板间，分户验收小组按分户验收工作标准进行查验，并将发现问题及整改结果进行汇总、存档。
X月8日-6月10日对X#楼23-27层共5层样板间，进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（二）、正式验收阶段
（1）6月12日-6月15日对1#楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（2）6月16日-6月27日对2#楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（3）6月28日-7月9日对3#楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（4）7月10日-7月13日对4#楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（5）7月14日-7月15日对1、4#商业裙楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（6）7月16日-8月2日对5#楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
（7）8月3日-8月18日对6#楼进行验收，同时将发现的问题以工作联系单形式报与工程部，要求明确整改完毕时间。
五、分户验收工作内容
（一）、分户验收应以单位工程中每套住宅为基本检查单元，以工程观感质量和使用功能质量为主要验收对象，以相应分部分项工程的检验批为主要验收内容。
主要包括以下检查内容：室内地面、室内墙面、顶棚抹灰、空间尺寸、门窗、护栏和护手、玻璃、防水、给水管道、排水管道、室内采暖系统工程、卫生器具工程、电气工程、空调预留洞、智能化工程等。
（二）、分户验收详细内容见《分户验收工作检查表》（见附件2）。
六、查验标准
查验标准按分项进行，具体分项为：
A、铝合金门窗；
B、墙面天花工程；
C、木门安装；
D、土建工程；
E、裱糊、吊顶工程；
F、橱柜及零星；
G、电气工程；
H、给排水及采暖；
I、公共部位；
J、隐蔽工程。
具体查验标准详见《分项检查细则》
七、安全管理
（一）、分户验收小组成员在进入尚未竣工的楼宇时，必须佩戴安全帽，入户前需穿戴鞋套，避免地板划伤，注意成品保护。
（二）、分户验收小组在乘坐临时外置电梯时，按要求及时关闭门档，上下电梯时注意脚下安全。
（三）、入户后，验收时不允许将头或身体探出围栏或窗户。
（四）、非设备人员，不允许做电气验收实验。
（五）、如需特殊情况，需做外墙防水试验时，需使用安全带和安全绳进行操作，或由施工单位配合实施。
八、分户验收问题汇总、归档
由资料小组负责及时对各检查小组的《分户验收工作检查表》按楼号及单元分两级进行汇总，并将《分户验收工作检查表》中的分项问题数量及共性问题进行总结、归纳，每周归档（电子档及原始资料均需归档）。
九、依据工程部完成整改时间节点，及时跟进装修工程整改进度。
十、合理安排人员说明
目前XX客服中心人员偏少，且X月份还要配合三期销售开盘工作，工作量较大。在分户验收的同时会有新员工的补充，我们会加大力度培训新员工，让新员工快速熟悉工作内容，掌握工作技巧，加入到分户验收工作中。恒大绿洲客服中心会依据实际情况合理调配人员以及安排工作内容，以保证圆满完成各项工作。
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