在全球经济增长乏力的背景下，以云计算、人工智能、大数据、5G等技术驱动的数字经济，成为撬动经济增长的新杠杆，也被各国看做提振经济的重要手段。
01:20我国出台系列政策鼓励发展数字经济
《“十三五”国家信息化规划》提出，到年，我国信息产业收入规模预计达到26.2万亿元，“数字中国”建设取得显著成效。党的十九大提出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，建设数字中国、智慧社会。国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》更是69次提及“数字化”。在这种背景下，开展数字化转型已成为各行业企业谋求生存发展的必由之路。国务院国资委发布《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，鼓励央国企在转型过程中，打造智慧服务中心，提升客户体验。
智能客服成央国企数字转型突破口随着人工智能技术向深发展，智能客服行业凭借高效便捷的优势逐渐崭露头角，成为企业数字化转型的突破口之一，对于央企、国企而言尤为如此。1月20日，沃丰科技联合中国信通院云大所发布的《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》。
智能客服概述（图片来源于《报告》）
沃丰科技副总裁傅亮在解读报告时指出，本次《报告》以数字化为关键词，从行业现状、技术趋势、应用场景、行业挑战等维度对智能客服行业进行剖析，探究我国智能客服数字化发展与央国企转型趋势，并给出了央国企智能客服转型典型案例，为行业的创新发展提供了重要的借鉴和启示。《报告》指出，从上世纪九十年代至今，客户服务行业经历了四个发展阶段，从人到机器、从呼叫中心到云，客服行业向多渠道互通、多场景互联方向发展。当前新一代数字化技术与客服深度融合，智能客服成为未来最前沿的发展趋势，成为我国各行业大型央国企开展转型落地工作的重要切入点之一。
央国企
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