来源：双鑫管家婆软件
四川某建筑科技有限公司成立于年01月17日，经营范围包括一般项目：软件开发；建筑材料销售；建筑陶瓷制品销售；建筑装饰材料销售；轻质建筑材料销售；金属基复合材料和陶瓷基复合材料销售；耐火材料销售；保温材料销售；隔热和隔音材料销售；涂料销售（不含危险化学品）；金属结构销售；五金产品零售；金属材料销售；家具零配件销售；金属制品销售；专业设计服务；工程管理服务；工业工程设计服务。许可项目：建设工程设计；建设工程施工；住宅室内装饰装修。
解决方案概况
赋能工具：管家婆CRM领航版
所属行业：建筑
业务挑战：
业务人员针对意向客户的跟进，领导不清楚跟进的进度，以及现目前跟进到哪一步了。销售人员线下做好订单后，再给商务，在ERP中做单，一个订单需要销售和商务各做一次。客户存在退货的情况下，出现问题的时候，领导不清楚处理过程，导致有些问题爆发时，不便于处理项目背景与目标
项目背景：
建筑工程涵盖多个专业，建筑业转型升级必定伴随着挑战。随着智能建造的推进，行业的人才需求结构发生变化，需要数量充足、结构合理的能够适应工业化生产模式的工人队伍和高质量的管理人才。对于建筑行业的企业来说，接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。在此背景下，食品公司急需一套CRM解决方案。
项目目标：
设置不同的跟单阶段，保证整个流程按阶段一步步推进；度梳理客户信息，客户精细经营，与ERP实现无缝对接，保证人员组织架构、客户、联系人、产品、订单唯一性与一致性，建立完整信息链，实现产供销，内外部管理，“数据、人、流程”的一体化；客户退货流程，加强公司对客户退货更规范、更有序的管理。解决方案与应用效果
应用流程：
1、建立详细的客户分类，所有客户和ERP同步，统一管理客户数据资产，全方位洞察客户需求，最大限度地提升客户体验；
2、搭建跟单跟进流程，保证整个流程按阶段一步步推进，保证整个流程按阶段一步步推进，业务员知道如何标准化的跟进客户，管理者也能对推进过程中的风险把控；
3、通过客户退货流程管理，记录客户退货的处理过程，清楚客户诉求、理赔责任人、理赔金额等。
应用亮点：
1、通过CRM系统，实现客户信息精细化管理，提高订单的准确性、及时性，实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。
2、根据客户跟进流程，实时掌握业务人员工作进度；
3、通过客户退货流程管理，处理全流程清晰、可追溯。
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数据库安装、数据修复恢复、网络版连接设置（局域网和远程连接）、日常技术问题咨询、
软件操作培训、打印格式设置，帐套出错、年结存等
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